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2019年03月19日

集団訴訟募集サイトへの書き込み等による弊社の風評に関して

集団訴訟募集サイトへの書き込み等による弊社の風評に関して

集団訴訟の参加を募る事を目的としたコミュニティサイトにおいて、弊社に対して誹謗中傷を含む様々な内容(「集客を保証します」といった勧誘(結果、集客につながらなかったので詐欺である。)「商品の不備、不具合がある」といった事実)が書き込み・掲載・拡散されたことにより、お客様及び関係各所の皆様にはご心配をお掛けしておりますが、このような書き込み等により記載された事実に関して記録媒体の確認等による社内調査を行った結果、これらの内容は事実無根であり、係る事実がなかったことが判明いたしましたので、ご案内申し上げます。

1.勧誘方法について(販売ガイドライン)

弊社は、弊社商品について契約させていただいたお客様に対して「集客を保証します」といった営業勧誘を一切行っておりません。

そもそも、弊社商品は集客や業務管理の一助となるソフトウェアやウェブサイトであって、導入しただけで成果の上がる広告商品とは違い、いずれもお客様にて弊社商品を利用し、活用いただくことで効果の可能性が高まるという商品特性があり、「集客を保証します」といった性質のものではありませんし、また、そのような勘違いがおきないよう、集客保証について販売ガイドラインにて明確に禁止しております。

なお、この販売ガイドラインには、販売時に疑義が発生しないよう以下のルールも規定しており、営業マン研修・経営層向け研修、信販会社等の外部講師を招いた研修等を定期的に行い、ルールの徹底を図っております。

勧誘の方法や態度・場所・時間帯等も規定しており、お客様の意に反したり、事業運営の負担にならぬよう厳しくルールにて規定させていただいております。「会社に押しかけてきた。」「長時間居座る。」「強要した。」といった趣旨の書き込みが見受けられますが、そのような営業勧誘も一切おこなっておりません。

契約内容の錯誤を防ぐため、契約時にお客様と一緒に重要事項説明書を一つずつ確認する規定を設けており、そういった確認を経た上で、お客様の署名・押印を頂戴しております。

2.商品について(納品ガイドライン)

弊社にてお客様に弊社商品の納品を行う際は、細かな納品ガイドラインを取り決めさせていただいております。どのような商品であっても共通のガイドラインとして、以下の内容を規定しております。

お客様の運用先に訪問させていただき、時間(2~4時間)をかけて商品の使用・活用方法をレクチャーさせていただいております。

各商品の機能・操作種別ごとに項目を分類し書面に落とし込みをしており、説明に抜け漏れがないよう、項目ごとにお客様に書面にてチェック、署名も頂戴しております。

レクチャー後は、商品毎に一定期間の日数を空け、実際にお客様に使用していただきます。そのうえで一定期間を過ぎた後に、お客様にて商品の不備がないか、契約のスタートをして良いかの確認をした上で、進めさせていただいております。

以上の内容を納品ガイドラインにて取り決めさせていただいており、今までも「商品の不備・不具合がある」状態で契約をスタートした事案はございません。

また、納品後に関しても、弊社ではお客様の活用の助けを目的としたコールセンターを常設し、平日9001800の時間内で問い合わせを受け付ける体制を整えております。納品時のレクチャー内容を忘れてしまった方、弊社商品の活用方法に関するご相談等様々なお客様のお悩みに対応させていただいております。

なお、お客様によってはIT商品に不慣れな方がいらっしゃる場合も考えられる為、弊社コールセンターとお客様のPC環境を遠隔で接続し、お客様のPCをコールセンターから直接操作し、説明を実施させていただく等、様々なITリテラシーの方々にも満足いただけるようなサポート体制を構築させていただいております。

3.管理体制の構築

お客様に弊社商品を快適に使用し営業に役立てていただけるよう「販売ガイドライン」「納品ガイドライン」にて様々なルール・規定を決めさせていただいておりますが、その正しい運用を担保するための管理体制も整えております。

書面での確認:契約時(重要事項説明書)・納品時(納品確認書)それぞれ書面にて契約内容及び各ガイドライン通りに運用がなされているかお客様にチェックいただき、署名を頂戴しております。

確認電話:営業部とは別の確認専門部署より営業担当が立ち会わない環境で、お客様へ電話でも契約内容のご説明をしております(契約後・納品後・契約スタート前)。その中では売上や集客、商品の効果保証を行っていないこと、勧誘方法等について、販売ガイドライン及び納品ガイドライン通りに行われているかを確認し、問題がない案件のみ契約をスタートさせております(上記確認電話の内容は全て記録化しております。)。

なお、弊社が確認できる限りで、お客様毎に上記エビデンスを11件すべて確認しましたが、上記集団訴訟募集サイトに書き込みがなされている事実はないことが判明しております。

多数のお客様より効果の実感や使用後の喜びの声を頂いている中、事実と反する情報が掲載され、お客様及び関係各所の皆様にはご心配をお掛けしておりますが、以上の次第ですので、ご理解賜れれば幸いです。

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