サービスの事例の一部をご紹介します。
これまで当社の商品をご導入頂いたお客様のお声を掲載させて頂きます。
他業種に渡る、お客様のお声を掲載していきますので是非ご覧ください。
店舗名
美食ダイニング みかわ
事業内容
美容”と”健康”をテーマにした美川憲一さんプロデュースの食のダイニング！！
所在地
〒106-0031 東京都港区西麻布1-15-1 森口ビル1F
お客様より会員登録をして頂く場合、従来はお客様より必要情報をご記入頂き、情報をデータ化した上でご自宅にDMをお送りしていました。
ファーストコンタクトをとるまで双方にとって多くの時間と手間が掛かることが多かったのですが、IP-mobileを導入したことで携帯電話を使って手軽に会員登録をして頂くことが出来、さ らにはお客様の来店頻度や来店パターンをデータ管理していくことが可能になったので、ひとりひとりのニーズに合わせたメールマガジンを送信することが出来る様になりました。
お客様ひとりひとりに合わせた対応が出来るので、これまで以上に「美食ダイニング 西麻布みかわ」を身近に感じてもらえる様になったことがIP-mobileを導入して一番良かったと思える所であり、私達にとっても一番嬉しいことです。
会員登録をして下さったお客様を当店では「みかわファミリー」と呼ばさせて頂いております。
「みかわファミリー」の特別な記念日や、お誕生日などを登録することで自動的にメールを送信することが出来る自動配信機能があるので、お客様のお祝いの日に私達も一緒にお祝いをさせて頂くことが出来ます。
なかでもお誕生日のお祝いメッセージを導入してからお客様より「ありがとう」という言葉を頂く機会が多くなりました。
又、「みかわファミリー」の特典として美川憲一さんの来店情報をリアルタイムにご案内しているので、案内を見て来店して頂くと非常に喜んでもらえます。
IP-mobileを通してお客様の生の声を聞かせて頂くことも出来るので、より良い環境作りをしていくことが出来る様になりました。
お客様からのご意見やアドバイスが聞けることはお店にとって宝だと考えているので、今後も機能的に使っていくことで、今以上にお客様との「絆」を深めていきたいと考えております。
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店舗名
Total Beauty J MISTRAL（トータルビューティー）
事業内容
美容室とオーガニックエステのプライベートサロン
所在地
〒150-0023 東京都渋谷区代々木2-5-1羽田ビル301
URL
当店は「お客様の笑顔を、より素敵な笑顔にしていく」ということをコンセプトに、お客様の全身の状態をカウンセリングし、お客様が“こうなりたい”という自分に近づくことをお手伝いしております。
お客様ひとりひとりの状況に応じてお肌や髪の状態は違う為、お客様の“いま”を把握することが満足度に直結してきます。
その中で、IP-mobileはお客様と直接連絡を取り合うことができ、前回の来店日時等過去の履歴に関しても一括で管理をしていくことが出来るようになっているので、IP-mobileを導入したことでお客様との連絡のやり取りや、来店日時等過去の履歴の一括管理が可能となった為、一つの画面でお客様の“いま”に対して的確な情報やサービスを提供していくことが出来るようになりました。
つい先日も「この前、案内をもらったトリートメントを買いに来たよ！」とわざわざメールを見て、ご来店頂いた方もいらっしゃいました。
美容業界は新商品の展開が早く、以前は新商品を多くのお客様に提案するにはダイレクトメールの送付や電話連絡をするなど非常に多くの時間が掛かっていたのですが、現在は新商品が出た際にIP-mobileのメール機能を利用して一度ご来店頂いたお客様全員へ割引価格にて商品の提案をすることが出来るようになりました。
お試し感覚でお客様にご利用頂くことが出来るので、商品を気に入ってもらいやすく、次回の来店時にはお客様から希望されることが多くなりました。
結果として、お客様ひとりひとりの売上単価向上にも繋がりました。
又、当店のお客様は会社員の方が多いので平日の日中に電話で予約をすることが難しいというお声もあったのですが、現在はモバイル予約をして頂くことが出来るようになり、当店からも自動的に前日の予約確認メール、予約日当日の来店確認メール等も送る事ができ、以前と比較し来店率が飛躍的に高くなりました。
今後もIP-mobileの機能を利用してさらにお客様に満足してもらえるように展開していきたいと思います。
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